Politica di Reso e Rimborso di casa-collezioni.com
Benvenuti su casa-collezioni.com (casa-collezioni.com), il vostro negozio di fiducia per i prodotti di alta gamma del brand CASA. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare appieno le vostre aspettative, ed è per questo che abbiamo istituito una politica di reso chiara e trasparente. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni e termini che regolano i resi e i rimborsi.
Diritto di Recesso
In accordo con la normativa italiana sul diritto di recesso (D.Lgs. 21/2014), avete il diritto di restituire gli articoli acquistati su casa-collezioni.com entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo. Questo periodo vi dà il tempo di ispezionare i vostri acquisti e decidere se sono adatti alle vostre esigenze.
Condizioni per il Reso
Affinché un articolo sia idoneo per il reso, deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere restituito nel suo stato originale, intatto, non utilizzato, non lavato e non danneggiato.
- Tutti i tag, le etichette originali e l’imballaggio protettivo devono essere ancora attaccati e in condizioni perfette.
- L’articolo deve essere accompagnato dal suo imballaggio originale e da tutti gli accessori eventualmente inclusi.
- È necessario presentare lo scontrino d’acquisto originale o la conferma d’ordine ricevuta via email.
Articoli Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e salute, pur rispettando appieno il diritto di recesso, non possiamo accettare resi per i seguenti articoli, a meno che non siano difettosi o non conformi all’ordine:
- Biancheria intima e calzini.
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le vostre specifiche.
Procedura per Iniziare un Reso
Per avviare una richiesta di reso, seguite questi semplici passaggi:
- Contattate il nostro Servizio Clienti all’indirizzo entro il periodo di 14 giorni. Forniteci il numero del vostro ordine, i dettagli degli articoli che desiderate restituire e il motivo del reso.
- Il nostro team vi invierà una conferma via email con le istruzioni dettagliate e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
- Imballate con cura l’articolo nella sua confezione originale, all’interno di una scatola esterna per proteggerlo durante il trasporto. Includete copia della conferma d’ordine o dello scontrino.
- Spedite il pacco usando un corriere affidabile e assicurato, che fornisca un numero di tracciamento. Raccomandiamo vivamente questa opzione, in quanto non saremo responsabili per pacchi smarriti durante la spedizione a noi.
Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per restituire l’articolo sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. articolo difettoso, erroneo o danneggiato). In tal caso, ci adopereremo per rimborsarvi anche le spese di spedizione sostenute.
Ispezione e Rimborso
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla nostra conferma. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Si prega di notare che i tempi per la visualizzazione del credito sul vostro conto o estratto conto dipendono dalla vostra banca o società di carta di credito e possono richiedere alcuni giorni aggiuntivi.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
Nel caso improbabile in cui riceviate un articolo difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, vi preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo casa-collezioni.com. Sostituiremo il prodotto o vi offriremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo.
Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti
Grazie per aver scelto casa-collezioni.com